1、12306候补服务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
2、当旅客在12306网站购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现候补字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的候补区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同可以是同城的不同车站的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同车次加席别的组合需求。
12306候补，是指用12306APP购买车票时，如果所买车票已售卖完，则可以使用候补功能，即按照app要求操作进入等待程序，一旦所买车次有余票时，app会自动为客户购买车票。候补功能对买票人来说还是比较方便的，而且还可以候补选择多次列车。
