长沙新火车南站无法进站接人，车站设立小红帽服务队和“和谐号”重点旅客服务可以帮忙接送老人。
自从实行实名制后，长沙火车南站和长沙火车站目前均已取消站台票。其目的就是防止未购票的乘客趁机混上车，以免车厢更加拥挤，为秩序带来安全隐患，从而为旅客提供更轻松、舒适的候车环境。
长沙南站拥有“和谐号”重点旅客服务联盟品牌，该联盟为重点旅客（老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客）在长沙南站提供轮椅、担架等辅助器具和陪护接送服务。
服务时间为每天06:30至次日00:00，需要服务的旅客可以通过服务电话12306、12306网站、12306手机客户端、“长沙高铁”微信公众号等方式预约，提前告知重点旅客联系方式、所需服务类别等相关信息。
