目前12306铁路客户服务中心网站是大家购买火车票最常见的方法，在购买火车票时，如果大家购买到了车票，因有原因，无法乘坐火车时，那12306网站能不能退票呢?回答是能够的，如果出现12306不能退票的情况，怎么办呢?具体解决方法如下：
点击用户名，进入个人中心。
找到退票的链接，并点击。
点查询。把你的火车票查出来后点退票就可以了。
现在你不会再对12306不能退票感到苦恼了吧，那么就赶快去退票吧。
12306退票注意事项：
旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站12306.cn购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
