如果在12306上登录时，用户名和密码总是提示错误，可能有以下几种原因：
1. 输入错误：首先需要确认输入的用户名和密码是否正确，是否大小写敏感，是否输入了多余的空格等。
2. 账号被锁定：如果多次输入错误密码，账号可能会被锁定，需要等待一段时间后再尝试登录。
3. 网络问题：如果网络不稳定或者网络连接不良好，也可能导致登录失败。
4. 服务器问题：如果12306服务器出现故障或者维护，也可能导致登录失败。
如果遇到登录问题，可以尝试以下解决方法：
1. 确认用户名和密码是否正确，可以尝试找回密码或者重置密码。
2. 等待一段时间后再尝试登录，或者尝试在其他设备上登录。
3. 检查网络连接是否正常，可以尝试重新连接网络或者更换网络环境。
4. 如果12306服务器出现故障或者维护，需要等待一段时间后再尝试登录。
如果以上方法都无法解决问题，可以联系12306客服寻求帮助。
需要找回密码或者进行密码重置才能登陆。打开12306，输入用户名后输入密码，显示不能登陆后，点击忘记密码，按照系统要求重新设置密码就可以了。
点击忘记密码，然后重置密码。
