旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
退票时间
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费
1、在发站，退还全部票价。
2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时
1 火车票可以在线上或者线下办理退票手续2 如果在线上购买车票，可以在12306网站或者相关购票APP上进行申请退票操作。如果是在车站购票，可以前往车站售票窗口进行退票手续办理。
3 退票时需要注意一些问题，例如：根据不同的购票渠道和时间段，可能有不同的退票手续费、退票截止时间等规定。建议在购票时仔细阅读相关退票政策并妥善保存车票等相关信息，以免影响办理退票手续。
火车票退票需要遵循以下步骤：
1. 登陆12306网站或打开12306手机APP，进入“我的12306”，选择“未完成订单”或“已完成订单”；2.选择要退票的订单，点击“退票”按钮；3.选择退票原因和退票方式（自动退款或人工退款），填写退票信息；4.提交退票申请后，在规定时间内等待退款到账即可。需要注意的是，火车票的退票时间规定为发车前30分钟，超过30分钟将无法在线退票。同时，退票需要缴纳相应的退票手续费，手续费为票面价的5%。
1 火车票可以在一定条件下退票2 根据12306官方规定，购票后2小时内可以无理由全额退票；
2小时后费用会有一定的扣除。另外，还有特殊情况包括车站候车室停留时间超过2小时，行程时间长达20个小时等情况可以办理退票。
3 如需办理退票，可以登录12306官方网站或者到车站窗口或代售点办理退票手续，需要提供相关证件和车票信息。退款会在一定时间内自动退回到购票人的支付账户。
可以通过以下几种方式退火车票：
1. 网上退票：登录12306官网或者相关的购票网站，在“车票预订”页面中选择“已购车票退票”，按要求填写退票原因和个人信息后提交，等待处理即可。
2. 窗口退票：到你所在城市或旅行出发的所在城市的火车站售票窗口办理退票手续，提供购票时所用的身份证件和车票，按要求填写退票原因和个人信息后退票即可。
3. 手机退票：在12306官网或相关购票App上选择订单退票，按照要求填写信息并提交即可。
退票需要注意的是，根据车票的不同种类和时间，有不同的退票费用和退票时间限制，具体以当时车站窗口或网络购票页面提示的规定为准。
