1、首先打开12306软件，输入账号和密码登录，进入到首页后，再去选择下方位置的订单。
2、然后选择已支付订单，再去选择需要办理退票手续的订单，选择查看详情。
3、之后再去选择退票，把退票订单提交即可。
如果乘客已经领取纸质车票，此时就无法在手机上办理退票手续的。需要携带身份证、纸质车票，然后前往火车站人工售票窗口，把身份证和纸质车票提交给工作人员，并且说清楚具体的原因，之后工作人员就会帮忙办理退票手续。
在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口并按如下步骤办理退票：
1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
2、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
一是退火车票可以在买火车票的平台上进行申请退票就可以了，二是另外买票时间的长短要收取退票费，二是退火车票也可以到站台去退票，就是退火车票怎么退的方法。
可到车站指定窗口办理退票手续，或于开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180日内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路车站窗口领取现金。
