1，首先我们打开手机，点击进入12306app；
2，在12306app首页，点击进入订单页面；
3，进入到订单页面后，继续点击进入已支付页面；
4，在已支付页面，找到付款订单，点击查看详情；
5，然后再在详情页面，点击进入退改说明功能；
6，在退改详情页面，即可查看详细的退票手续费了，为15天以上退票，不收取费用；开车前48小时以上15天以内，按票价5%收取；开车前24小时以上、不足48小时的收取10%；不足24小时的，收取20%等。
他可以直接打回到你原来的支付账户，只需要到自己的余额里面去查询就可以了，一般情况下都会明确的表示出支付的原因和退款的原因，那么面对这种情况，建议你可以及时的和相关的工作人员进行沟通，确保退费的顺利，然后也很方便快捷。
