题主这个问题是不存在的，12306是能投诉的，还专门按排了人工客服记录你所投诉的情况，便于解决你所投诉的问题，事后还会专门的打电话或者是发信息向你通报你所投诉的问题解决的结果。
如果你是投诉铁路员工的话，经过调查确实该员工也是会受到处理，并且向你道歉。
题主这个问题是不存在的，12306是能投诉的，还专门按排了人工客服记录你所投诉的情况，便于解决你所投诉的问题，事后还会专门的打电话或者是发信息向你通报你所投诉的问题解决的结果。
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