网上购买的火车票，退票时不能退现金，只能把票款退到购票时的银行卡内。；如果已经换取了纸质车票，退票只能在车站的说票窗口办理退票，票款打进购票时的银行卡内。；如果还没有换取纸质车票的，直接在网上退票就可以，票款还是打进购票时的银行卡内。；网上退票，先登录12306官网，点击已完成的订单，输入订票日期，乘车人姓名，点击查询，所预定的车票就显示出来了，在右下角有改签、退票字样，点击退票。确定后退票就成功了。退票款会立即打进银行卡内。
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