具体退票流程如下所示： 网上购买火车票，已取票：
1、网上购买火车票，并且已经取到纸质火车票，需要到火车站退票窗口进行退票，目前火车票的代售点还不能办理退票业务。
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
网上购买火车，未取票退票流程如下： 1、登录12306账户，登录账户。 在导航栏找到“我的12306”，点击。左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”进行退票。
2、在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选（勾选车次前面的选框），点“退票”，确认。提示会显示车票价格及退票手续费用。
3、网上已购买火车票，可以在网上进行退票。
4、在12306注册的手机，会收到到客服发到提示短信，会显示退票业务的编号。
5、火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。
24个小时以上；
48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。（春运期间的特殊时段除外）
根据铁路局的规定，网上订购的火车票可以通过以下方式进行退票：
1.在12306官网或者相关客户端上申请退票。登录12306官网或者相关客户端，进入订单管理界面，选择需要退票的订单，提交退票申请即可。
2.到火车站或者代售点进行退票。持火车票本人有效身份证件、订票时所用的证件、车票原件前往火车站或者代售点窗口进行退票。一般情况下，网上订票可以退到原支付账户，如果支付账户与乘车人身份证件不符，需要同时提供支付账户持有人身份证原件和复印件。
1.首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入自己退票的页面。
2.购买车票后，在"订单查询"中可查询到车票信息，点击"退票"。
3.系统提示确定退票后，进入"确认(退票)"页面，点击"确认退票"按钮。
4.系统提示："您所申请的退票业务已经成功办理!"，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
答案：网上订购的火车票，如果没有取纸质票的话，可以从12306官方进行退票，如果已经取票去车站的人工窗口携带身份证退票就可以了
网上买火车票退票如下：
（一）没有换取纸质车票且距离开车不少于30分钟的，可以登录12306官网办理退票手续；
（二）已经换取纸质车票或者距离开车少于30分钟的，可以携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票手续。
