可以的。在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续
本人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件（如果不能出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再来办理退票手续）
帮他人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代 办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
苏州园区火车站是可以退票的
没有换取纸质车票的，可在不晚于开车前三十分钟在12306网站办理退票；已经换取纸质车票的或者距开车前30分钟以内可到任意车站窗口退票。全国车站和12306网站都可以退票，如果取了报销凭证，需要把报销凭证交回车站。
可以的，需手续费，手续费按离开车时间不同而计算手续费。
不可以的，城铁站不负责的。目前各大火车站实行的是通退通签政策，即乘客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
可以的，也有人工窗口的。
