正常情况下不会出现这种情况，出现的话,可能是支付时间过长导致的。解决方法：第一步：不要多次重复购票，以避免多次扣款。第二步：填写附件相关表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁道部将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。建议：在提交订单前，先选好车次和出发日期，提交订单后，立即支付，不要等待半个小时。在扣款后，耐心等待，然后到“我的订单”，“已完成订单”，“未出行订单”中查询。看是否购票成功。
