1、火车票候补购票，指的是12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。
2、候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
候补订单是指在购票页面（不含座位和其他座位）没有剩余票时，可以购买备用票，购票订单完成后，备用订单将显示订单的具体信息。12306本网站所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。在申请服务之前，用户需要检查个人证书的一致性。 目前，已通过人体身份证一致性验证的注册用户和通过验证的普通旅客无需再次验证。
