中国铁路人工客服是需求量极大的业务，在高峰期的时候客流量非常大，这也导致了客服繁忙无法接听的问题。同时12306网站在国内订票方面占据了绝对的市场地位，因此每天都会有大量用户需要通过人工客服寻求帮助。然而，由于人工客服有限的工作人员数量，加上部分技术方面的限制，使得一个固定的资源无法满足全部人的需求，这也是为什么12306人工客服无法打通的关键原因。
在处理如此庞大的需求时，人工客服也会遇到很多种问题，比如客户的问题多种多样，有时一件小事可能会耗费很长时间来处理，这也会导致客服资源不足。如何加强人工客服的服务能力，如何在元旦、春节、国庆等特别时期更加有序地组织队伍，更高效的解决问题是中国铁路人工客服的一大难题。加上人力资源有限，技术无法跟上网上订票的高速发展步伐，客服资源的局限性也隐约可见。
除此之外，12306网站的应用程序也有一定的缺陷。客户可能会遇到各种各样的技术问题，比如网页运行慢，订票不稳定，一段时间不能访问等等。这些技术问题的处理需要一定的时间和人力资源，如果人工客服人数有限，难免会导致服务质量的下降。
总体而言，中国铁路人工客服打不通的问题，首先源于需求量庞大，人力资源有限，技术不足等问题，此时我们应该多关注12406网站、app等工具，以及找相应的指定政策等辅助途径，让自己的问题更高效得得到解决。当然，主动向站长、管理部门进行反馈，分享自己的体验也是极其重要的事情。
