本文主要讲解重点旅客服务流程，希望能够解决您的疑惑。
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1、预约轮椅免费，但是需要提前向车站说明，包括出行站点说明和特殊需求。
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3、西安北站轮椅服务对部分旅客免费，如老、幼、病、残、孕旅客等。对于这部分旅客，车站提供的服务是免费的，可以优先购票、进站、乘车、托办行李等。
如何组织重点旅客的候车检票任务工作
熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。
负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。照顾重点旅客优先检票上车。
重点旅客候车室有哪些服务车站“一站式”服务为重点旅客人群打造全程无障碍购票、进站、候车、检票、乘车、出站服务，让重点旅客安全、方便、温馨出行。
组织每日一次班前会、安排当日工作，明确任务。 严格考勤制度，组织办公室人员检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。掌握客流情况，根据变化制度定相应的措施。根据旅客驾乘人员意见、要求做出处理意见。
负责协助站长管好站务工作，布置并协调各岗位工作秩序。 负责监督考核站务人员着装及标识，负责站务环境管理，确保提供顾客满意的服务质量。组织召开旅客代表座谈会，多渠道征求旅客意见，接待来访投诉并处置。
高铁如何送老人小孩进站
1、可以向车站的服务工作人员申请进站送老人小孩，工作人员同意后会开具凭证后，然后拿着凭证就可以进站送人了。在申请送人时可能会需要“抵押”身份证来换取送人凭证，待送人之后再出来领回身份证。
2、提前到车站：确保您提前到达车站，以便有足够的时间处理和完成送父母上车的过程。 购买站台票：如果车站允许站台票的购买，您可以购买一张站台票，以便将您的父母送上车。站台票可以让您进入站台，将父母送到车上。
3、在候车大厅和朋友共叙友情，并目送朋友检票进站上车。此办法只能送到候车室，如有其他要求，请与车站服务人员联系。
4、动车和高铁停车时间很短，因此不能送客车站工作人员会在候车时专门让老人和孩子优先上车的。不过可以和车站服务岗申请。铁路部门表示，全国所有火车站均已停售站台票。
5、为孩子提供居民身份证，孩子可以像大人一样通过网上实名平台登记购票，无需到高铁站取票。 站立。
6、在其他火车站，可能会有人送不了父母上高铁。一般来说，高铁站的工作人员是可以帮助老人上车的。乘坐高铁、火车等公共交通工具时，老人和小孩有优先上车的权利，不用担心父母不坐高铁怎么办。
重点旅客服务流程的相关内容到这里就结束啦。
